外部缺陷成本，是指在产品交用户后，因产品质量缺陷引起的一切损失费用。企业生产的产品或提供的服务在到达用户手中后才发现有质量问题，就会导致外部缺陷成本的增加。
评估成本（Appraisal Cost） C. 外部缺陷成本（External Failure Cost） D. 客户满意成本（Customer Satisfaction） C-区别点是交付前还是交付后，交付前是内部，交付后是外部。
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也有人指出，质量成本的主要由内部和外部缺陷成本构成。
It has also been stated that the major contributors of COQ is internal and external failure costs.
追求质量当然要付出成本的，质量成本一般包括预防成本、检验成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本。
The pursuit of quality, of course have to pay the cost, quality, costs generally include the cost of prevention, testing costs, the cost of internal defects and external defects cost.
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