external failure cost
外部故障成本（external failure costs）指产品出厂交货后因不满足规定的质量要求所造 成的损失费用。
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外部故障成本德语 Wirtschaft externe Fehlerkosten
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在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和。它一般包括：保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。
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