...联通综合市场部编印 二○○二年五月版 《版权所有，不得翻印》 第二章 处理异议的技巧 一、处理异议的程序及理念（LSCPA Model） 处理异议可分为五大程序： 程序 步骤 理念 1、聆听 步骤一： 细心聆听客户的异议 有礼貌， 让客户觉得受到尊重 2、尊重和体恤 步...
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处理异议的程序及理念
The procedures and concepts for handling objections
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