客户世界-呼叫中心行动管理的科学与艺术（一） 所做的工作的数据？我们如何以一种CFO能理解的方式把它与该商业的利润联系起来？为了能讲出CFO语言，基于行动的成本计算(Activity Based Costing, ABC)是一个需要掌握的基本的财务概念。 例如，培训座席人员是一个对客户满意和忠诚影响很大的行动，然而
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基于行动的成本计算
Action-based cost calculation
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