客户关系管理的顶尖战略_管理巅峰网 ble Customer）、最具增长性顾客（MGC, Most Growable Customer）和负值顾客（BZ, Below Zero Customer）。一家企业必须坚守住其MVC，尽量尽快地将其MGC转化为MVC，同时最为重要的就是尽快地抛弃掉BZ，
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