...网 消费中 会形成两类情感：一类是顾客在消费中产生的积极 情绪（Positive Affect，PA），另一类是消极情绪（Nega- tive Affect，NA）¨引o Westbrook在研究中采用Izard 的差异情绪量表（DES）u 4。
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另一类是消极情绪
Another category is negative emotions
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