...务对象实施服务时表现冷漠、像机器一样的非情感性反应、失去人性等，得分越高越严重；反映个人成就感（personal accomplishment,PA）方面的主要描述进行工作时完美感和个人成就感，有成功体验，得分越低表示成就感越低。
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反映个人成就感
Reflect personal sense of achievement
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