客户关系管理的持 续性，便于与客户建立起长期的合作关系，提升客户的转换成本（Switching Costs） 及锁定客户（Lock-ins），挽留客户，更有效地推动产品或服务质量、成本、进度 控制，持续提升客户满意度。
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及锁定客户
And lock customers
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