虽然,在这其中的过程中还有20世纪90年代,美国市场学家罗伯特·劳特伯恩(Robert Lauterborn)提出了以“4C” 组合:顾客(customer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)。
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....1顾客感知价值的研究 在顾客感知价值方面理论研究的主要代表人物有:美国的市场营销专家罗伯 特.劳特伯恩(Robert Lauteborn)、美国服务营销领域著名的学者瓦拉瑞尔.A.泽 丝曼尔(ValarieAZeithaml)、菲利普.科特勒(PhilipKotler)和欧洲著名的营销大...
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