摸透顾客心：品牌忠诚度的提升之道 （美）凯丽·慕尼（Kelly Mooney），（美）劳拉·伯格海姆（Laura Bergheim）著 / 中国财政经济出版社 / 2003-08-01 今天的顾客比以往更有学识，但也更加地对商家不满意起来。
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劳拉·伯格海姆
Laura Bergheim
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