...gence, Win-win 关键活动（Key activities-3） • 突发事件升级（Incident escalation） 功能性升级（Functional escalation） 一旦服务台明确他们不能解决这个突发事件，就必 须立即升级这个突发事件以得到进一步的支持。
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产业升级有工艺流程升级、产品升级、功能性升级和跨产业升级四种模式；
There are four patterns of upgrading for local industries in terms of innovation points: process upgrading, product upgrading, functional upgrading, and inter-sectional upgrading.
虽然每个区域的故事都相似，但升级到功能性更高的终端在美洲似乎进行得更快。
Whilst each region tells a similar story, convergence to higher functionality terminals seems to be occurring faster in the Americas.
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