Nightingale利用凯利方格技术(Kelly repertory grid technique)对各级服务提供者(包括各级管理层与一线员工)对顾客期望的感知与顾客期望之间的差距、各级服务提供者对顾客期望的感知之间的差距...
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凯利方格技术
Kelly grid technique
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运用“凯利方格技术”这种管理学研究较为常用的临床心理学方法，对30位企业或组织的中层人员进行访谈。
We use Kelly Repertory Grid Technique, a clinic psychological method which is widely used in the management research, to interview 30 middle-level people in different companies and organizations.
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