...领导人的同理心是许多管理著作中所说的那种“温柔的同理心”(soft empathy)，而是一种他们所说的“冷酷的同理心”(tough empathy)。冷酷的同理心意味着向人们提供他们所需要的东西，而不是他们所想要的东西。
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冷酷的同理心
Cold empathy
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