...维持 ( customer retention )和关系扩展 ( relationship expan2 sion ) 三个阶段来进行 ,尤其提到了追加销售 ( add - on selling)在 的潜力 。互联网首先能够使公司从沉默的大多数顾客那里持续获 得信息反馈 。
基于8个网页-相关网页
其提到了追加销售
It mentioned upselling
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