全面品质管理(total quality management)
...是企业改造的一个重要目标。根据在企业实际推动的经验显示，在改造的过程中员工扮演相当重要的角色，因为员工是流程的推动者，若是无法让员工了解并支持，改造很难获致重大成果，这点与全面品质管理(TQM)的实施经验相同。所以改造的重点在于先行建立高层管理者的共识与愿景，接着依照顾客意见去推动流程的改造。
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全面品质管理(total quality management)
total quality management
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