IT部门还可以通过整合VOC和CTQ的信息建立矩阵，做质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD），用以鉴别需求，将其量化并排序，并体现到产品、服务及流程设计中。
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IT部门还可以通过整合VOC和CTQ的信息建立矩阵，做质量功能展开（QualityFunctionDeployment，QFD），用以鉴别需求，将其量化并排序，并体现到产品、服务及流程设计中。
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做质量功能展开
Expand the quality function
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