...产品 服务场景 服务交付的全过程 二 电子服务质量模型 DeLone和McLean （1992）首先提出了信息系统成功模式 （IS success model）认为信息系统质量和人机界面对改善服务质量起 着关键作用 系统质量与信息质量会对信息系统的使用与使用者 满意度造成影响 而使用...
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信息系统成功模式
Successful models of information systems
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