SOAP俱乐部简介 ... Leading question 引导性问题：一类使顾客集中精力阐述或能提供特殊信息的问题，它可以使顾客回忆起遗漏或忘掉的细节。 Open-ended question 非限定性问题：需进行描述性回答，而不能用一个字回答的问题。 Confidentiality 保密：须保持秘密的信息，除非顾客明确表示可以分享。 ...
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保密须保持秘密的信息
Confidentiality means information that must be kept secret
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