...stribution) 5 有形环境(environment) 6 顾客( participation)服务过程 31 (三)优质服务的营销对策（marketing countermeasure） 1 关系营销 （1）定义：通过互惠式的沟通和履行诺言，实现优质服务的目 的。 （2）层次 A。
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优质服务的营销对策
Marketing strategies for high-quality services
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