用户直接面对的IT产品是面向客户的服务(Customer Facing Services ，CFS)。普通的电话服务和电子邮件就是CFS的两个典型例子，用户能察觉到CFS，也知道自己在使用这种服务。
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产品是面向客户的服务
A product is a service for customers
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客户细分是电信企业提供面向客户的产品和服务的基础。
Customer segmentation is the basis for the telecom enterprises to provide customer-oriented product and services.
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