是指企业提供的产品与服务在产业中具有独特性，即具有与众不同的特色的一种发展战略。产品的差异化可以表现在产品设计、技术特性、品牌形象、促销及服务方式等某一方面或某几方面。 （1）产品的内在因素差别化 包括产品性能、设计、质量及附加功能等方面具有独特性。 （2）产品的外在因素差别化 创造良好的商品形象，即充分地利用产品的定价、商标、包装、销售渠道及促销手段，使其与竞争对手在营销组合方面形成差异化。 1）可采用定价、改进包装、树立名牌的方法实现差异化； 2）通过广告、宣传形成。利用各种信息传播媒体，使顾客 感到产品差异； 3）通过服务形成差异。如免费送货、分期付款、保修等； 4）通过分销渠道实现差异化。如雅芳：不上柜台。