交互式语音应答系统(interactive voice response system)
...(PABX/ACD)中交换机是整个电话咨询中心的业务核心，其上要作用是提供前端接入、话路接续和ACD自动排队。交互式语音应答系统(IVR)作为电话咨询中心面向市民的前端统一系统，负责自动语音应答并分流识别所有转接到座席员的电话。
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交互式语音应答系统(interactive voice response system)
interactive voice response system
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