配套的做法如应用问卷调查、焦点团体和狩野纪昭提出的「二维品质模式（Kano model）系统化的获得顾客需求和满意度资讯，二维品质模式是一种把品质 ..
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...属性品质,顾客对产品或服务满意与否,并非可以用 2 一维品质构面即可衡量,因而提出Kano二维品质模式(Two-dimension Quality Model);而目前已有学者将Kano二维品质的观点应用于银行、医疗、高尔夫球场 等服务产业上,由其研究结果显示出,二维品质的观点应用在服务...
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...、高桥文夫、 濑乐信彦等日本学者【10】，为了改进以往人们对品质一元化之认知的缺点 而提出了二维品质模式(Two-Dimension Model)，也就是将「满意及「不满 意分开来探讨。
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