...基本要素.2、功能性质量:是指顾客接受办事的体式格局及具在办事出产和办事消费过程当中的体验,也称其为过程质量(Proless quality),过程质量申明的是饭店办事提供者是怎样工作的,通常包括员工办事态度、办事效率、办事程序、办事礼仪与办事技能等,这些构成了饭店...
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也称其为过程质量
Also known as process quality
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