另外一种常见的形式为服务水准协定（Service Level Agreement, SLA）。SLA为一双向的契约，它定义提供服务的呼叫中心必须做到的服务水准以及接受服务方的义务。
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另外一种常见的形式为服务水准协定（Service Level Agreement, SLA）。SLA为一双向的契约，它定义提供服务的呼叫中心必须做到的服务水准以及接受服务方的义务。
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为要满足服务水准协定 Service Level Agreements ; SLAS
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