Customer Satisfaction Index
基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究(管理科学与工程专业优秀论文) - docin.com豆丁网 认为满意度是一个整体的、概括的现象，衡量单一的顾客满意度即可。 以此观点为基础的模型被用于宏观层面，作为国家顾客满意度指数（Customer SatisfactionIndex，CSI）构建的理论模型。 另外也有学者认为顾客满意度是多重指标的测量，即综合性尺度，先衡量产 品各属性的满意
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以此观点为基础的模型被用于宏观层面，作为国家顾客满意度指数（Customer SatisfactionIndex，CSI）构建的理论模型。
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