...解决方案，包含SQM（业务质量管理）和CEM（客户体验管理）两个层面。SQM属于QoS管理范畴，针对不同业务提出的业务质量指标（KQI），以服务为目标对于网络层面的可监视、可测量的指标（KPI）进行建模，提供端到端的服务质量监控。
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与业务质量指标 KQI
业务质量指标
Service quality index
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电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的服务质量指标和通信质量指标。
The telecommunication services as provided by telecommunication service providers shall comply with service quality indicators and communication quality indicators as prescribed by these Rules.
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