service level agreement
本文选取的研究基 点是业务管理活动场景中的～个特定的对象——业务等级约定（SLA， Service Level Agreement），通过对SLA管理，以及端到端QoS管理进行研究，试着对 端到端的业务质量管理架构，业务管理系统的建...
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标准的业务等级约定 Service Level Agreement
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