业务流程再造(business process reengineering)
...括业务流程分析和设计、组织结构及职责设计、体系文件设计。业务流程设计结果关系到体系运作的有效性和效率，因此应通过体系诊断的结果对现流程及流程与流程之间的接口的合理性、顺畅性、效率等进行分析，尤其是一些跨职能部门的流程，如银行的顾客投诉处理流程、保险公司的保费收取与跟踪流程等，应根据分析结果改进原流程或设计新流程，而不应只是将现流程用文件加以描述。为使体系更有效率，建议在体系设计阶段导入业务流程再造（BPR）或业务流程改进（BPI）的方法，对关键的业务流程（如与顾客直接接触或相关的、影响到总体运作效率的以及关系到成本和风险性的流程...
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