V-ERP是由客户需求驱动的，论文研究了V-ERP下的客户关系管理技术(Custom Relationship Management，CRM)，探讨了V-ERP下客户的界定，CRM的内涵，CRM与ERP的系统整合，客户满意度评价。
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下的客户关系管理技术
The following customer relationship management techniques
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在产品技术和质量趋同化的情况下，售后服务已作为用户选择购买产品品牌时的一个重要依据，同时也是影响客户满意度的重要因素，是客户关系管理的核心环节。
Under the circumstances of product technology and quality almost same, after-sales is became an important factor which affect customer satisfaction degree, meanwhile became the key link of CRM.
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