工具，本研究以「适应资讯系统工具（IS-adapted SERVQUAL instrument）为基础，搭配「 三栏并列式量表 （ Three-column format ），以适合个案公司产业的观点修订问券内容，并在超过8600个员工中采分层随机取样的方式对个案公司进行资讯系统的服务品质作问卷...
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三栏并列式量表
Three-column parallel scale
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