过程顾客满意(total process customer satisfaction)
基于供应链管理的全过程顾客满意及评价指标体系的建立 - docin.com豆丁网 TPC），由于它们之间的相互影响与作用，从而形成了一个顾客链，其满意状况也已构成为一 个顾客满意链；在此基础上本文提出了全过程顾客满意(Total Process Customer Satisfaction, TPCS)的概念，明确提出了当今供应链成员企业实施顾客满意战略应该是全 过程顾客满意(Total Proces
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过程顾客满意(total process customer satisfaction)
total process customer satisfaction
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