...的各个城市。本文在前人研究的基础上,结合东软实际数据和作者多年在呼叫中心的实际工作经验,对服务外包行业的对日呼叫中心管理模式进行分析及研究,并在已有的管理模式中发现存在的问题及矛盾。通过对问题点进行分类和研究找出更合理的、更有效的、更完善的管理模式改进方案,不仅给东软,同时也给要建立和已建立起对日呼叫中心的企业带来可借鉴的参考依据。首先,本文对什么是服务外包、什么是业务流程外包和什么是客户关系管理(CRM)理论进行了详细的说明,让读者能够清晰地理解对日呼叫中心是在怎样的理论基础之上形成的,并且它的形成能给业内带来什么样的贡献。
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客户关系管理软件(Customer Relationship Management Software) CRM
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动态客户关系管理(Dynamic Customer Relationship Management) DCRM
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