电子商务客户关系管理( ECCRM ) 与传 统客户关系管理系统最大的差别在于网际网络的 信息流是数字化机制,也就是客户从开始利用网 络上的工具(如:Browser 、Mail...
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Then, the customer knowledge in ECCRM (electronic commerce customer relationship management) is classified as informational knowledge, operational knowledge and tacib knowledge.
提出将ECCRM中的客户知识分为三类，即客户信息知识、客户操作知识和客户隐藏知识；
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