理想情况下，实现良好的客户体验需要合理设定客户期望，并第一次就把事情做对（DIRFT）满足设定的客户期望。如果处理得当，即使是常规交易也可以提升客户的满意度，同时有效地建立情感纽带并获得良好的口碑。
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