若想了解客户流失率的变化在利润上如何得到反映，方法之 一便是画出客户流失曲线(defection curve)。（参见副栏“某信用卡公司的客户 流失曲线” ）该曲线清楚地显示出，公司客户流失率的微小变化可以导致利润 的巨大波动。
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curve defection 曲线检测
defection curve
背叛曲线
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