顾客满意已成为管理界的顾客满意工程（customer satisfaction engineering，CSE）。现在众多的企业、服务单位都在研究顾客满意工程，都在用 顾客满意指数评价质量。
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customer satisfaction engineering
客户满意度工程
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A remarkable effect has been obtained with the method in customer satisfaction engineering (CSE) for Wuhu Nanjing Trade Company.
将方法用于芜湖南京新百大厦顾客满意工程(CSE)，取得显著效果。
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