...业角度制定营销战略，忽视了顾客需求这一问题， 美国营销专家劳特朋在90年代初提出了4CS理论： 1．顾客问题（customer problem）：顾客是企业一切经营活动的核心，企业经 营要从了解、分析和研究顾客的需求和愿望出发，以顾客需求指导企业的生产。
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用来描绘企业为目标市场客户的创造价值的方向与量化数据，它能够清晰的衡量企业解决客户困扰（customer problem）或者帮助客户达成目标的方向和程度，是客户选择你而非别人的重要原因。
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Customer Problem Management 顾客问题处理
The customer relation problem 顾客关系问题
Customer visit and problem solving 客户拜访和问题处理
They know what customer problem needs to be solved.
他们知道需要解决的顾客的问题指的是什么。
A user story can be built out of the customer problem, based on agile principles.
(用户案例能够以客户问题为源，根据敏捷原则而构建)。
How can you position your company as an educator or customer problem solver if you don't know what the problems are?
如果你连问题是什么都还没搞清楚，那么你又如何以教育者或客户之友的身份自居呢？
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