The problem that enterprises most concerned is how to balance customer perceptions and expectations, make the customer really feel satisfied and obtain value in the course of implementation of the service strategy.
如何平衡顾客感知与期望，使顾客在交易过程中真正感到满足、获得价值，是企业在实施服务战略过程中最为关心的问题。 本文结合顾客感知服务质量衡量体系，从建立长期顾客关系的角度对这一问题进行了探索性的研究。
参考来源 - 论服务中顾客感知与期望的平衡·2,447,543篇论文数据，部分数据来源于NoteExpress
应用推荐