在肯德基遍布中国的今天，同学们都谈到了自己的独特经历体会，而“为客疯狂”（Customer Mania）的理念在会议上几经提起，刘经理一再强调“疯狂”的理念，以及友善的待客之道。
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在百胜集团公司把这种特质赋予一个形象的名称-----“为客疯狂” （Customer Mania） 。 “为客疯狂 ”的特质是敏锐的观察力，良好的沟通能力，亲和力的综合体现。
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customer mania
客户的狂热
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