如果你要测量的是对已有产品的改进，用户特征文档就应该基于调查、焦点小组、情景访谈（contextual interview）以及对现有版本的可用性测试。我们本书第一部分的第三章中讨论了一些有用的技术。
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contextual interview
上下文采访
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