...4)，因此，友谊在商业环境下是有可能形成的，而这种友谊关系被Price and Arnould (1999)称为「商业友谊(commercial friendships)。
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commercial friendships
商业友谊
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The results of this study show that:(l)the commercial friendships have the positive effect on the customer trust of the relationship quality;
研究结果表明：（一） 顾客与服务人员之间的商业友谊会正向影响关系品质中的顾客信任感，表明增进商业友谊会提升顾客信任感。
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