布鲁佐（Chris Bruzzo）说，这个网站对该公司很重要，让星巴克能「以真诚的方式响应顾客，并展现最大的诚意，将可行的想法付诸实践，或与消费者一起调整...
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”克里斯·布鲁佐(Chris Bruzzo)回忆道，他是西雅图贝斯特咖啡的高级副总裁。“它让人神经紧张，但却让米歇尔这样的人看到机会，然后带领公司赢回顾客的信任。
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