途径 通常有3种途径：第一，让顾客选择公共组织（choice of public organization），这就促使组织必须关注顾客到 底需要什么；第二，允许顾客控制资源，并将其置于相 互竞争的服务提供者之中，即竞争性选择（comp...
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choice of public organization
公共组织的选择
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