什么是CCOD（虚拟呼叫中心）： CCOD (Contact Center On Demand)，即虚拟呼叫中心，是新一代呼叫中心SaaS服务模式。是基于运营商通信网络内的按需定制的呼叫中心服务产品。 CCOD这种云计算的方式是呼叫中心的未来潮流。企业只需准备电脑、电话、网络等基础办公设施，就可以立即使用呼叫中心，为客户提供相应的电话服务。 CCOD（虚拟呼叫中心）是通过“SaaS（软件即服务）模式”，向企业提供一站式的呼叫中心租用服务。 SaaS服务即Software-as-a-service（软件即服务）的简称，它是一种通过Internet提供软件的模式，企业不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护。对于许多企业来说，SaaS模式解决了企业购买、构建和维护基础设施及应用程序的需要。