在服务品牌消费者选择模型中,服务品牌联想(brand evidence)和服务品牌沟通(brand hearsay)都影响顾客满意度和服务品牌态度。同时,品牌沟通对品牌联想产生一定的影响作用。
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brand hearsay
品牌的传闻
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