在此高竞争、高压力的变革氛围中,扮演服务传递的金融业员工,其实是处在所谓跨边界的位置 (boundary-spanning position)上,因此员工很可能面临所谓「角色压力如本计划所提之角色冲突与角色模糊的 影响,而危及所传递予顾客服务之品质水准,继而影响...
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boundary spanning position 跨界地位
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