美国学者施奈德（Benjamin Schneider ）指出：与那些全面发挥顾客作用，与顾 客加强合作关系的企业相比较，只把顾客当作产品和服务最终使用者的企业必然会处于竞
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马里兰大学的著名管理学者本杰明施耐德(Benjamin Schneider)提出了一个模型，可以帮助解释企业创始人的个 人特征在决定组织文化中的作用。
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本杰明·斯耐得（Benjamin Schneider）在其专著《组织气氛与文化》（Organizational 2 过程、员工的工作态度、工作行为和组织效益的关系模型。
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