...，同时该研究以客户价值—客户忠诚作为客户细分的两个指标，构造客户分类矩阵，得到金牌客户(Golden，高—高)、风险客户(AtRisk，高—低)、边际客户(MaginalValue低—高)和无需过多服务的客户(Don'tove一Sevice，低—低)，并针对不同的客户类型提出客户关系的不...
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