...) CHAPTER 5 服务管理 服务管理 66 •• 期望服务的分类 期望服务的分类 –– 顾客的期望服务 顾客的期望服务(expected service) (expected service)可分为三个 可分为三个 主要部分：其中又以前两者为主要的部分。 主要部分：其中又以前两者为主要的部分。
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它从根本上改变了世界各地社会的服务和顾客期望。
It's radically transforming both services and customer expectations in societies around the globe.
服务你的顾客就像你期望他人服务你一样。
顾客反馈促使市场战略，产品开发和服务期望的成功。
Customer feedback drives their marketing strategies, product development and service expectations.
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